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 代理產品美國航空公司 AMERICAN AIRLINES(AA)
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美國航空公司
申訴管道

美國航空公司針對旅客消費如有爭議時之處理方式如下:

  1. 美國航空公司規定所有旅客的申訴必須經由其網站 aa.com 或以信件方式向總公司申請辦理,網址如下∼https://www.aa.com/i18nForward.do?p=/urls/customerRelations.jsp&v_locale=en_US&v_mobileUAFlag=AA
  2. 旅客必須於申訴網站或信件中以英文載明姓名、機票號碼、地址、電子郵件、電話號碼、訂位紀錄、申訴理由、事發經過、訴求等等...。
  3. 美國航空公司通常會於收到旅客的申訴案件後會即刻做初步的回應,表示收到申訴並查證中。
  4. 美國航空公司針對郵電申訴約需 5 個工作天回覆。針對信件申訴則約需20個工作天回覆旅客。
  5. 回覆的郵電或信件中會載明事件的解釋及處理方式,如逢涉及補償金額,通常會郵寄美金抵用券予旅客,唯金額不定。
  6. 如需本公司協助,請洽 (02)25631200。





 

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